小鹏汽车未告知定金不退且交车严重延期
网友保保_tnRvuFmN
处理中
本人试驾后，在8月20日通过小鹏深圳龙华壹方天地门店销售提供的推广二维码，在小鹏汽车APP支付5000元定金下定小鹏L03车型。后续由该销售推送锁单流程。本人为第一次购车，销售引导我进行锁单操作时，没有口头告知锁单后定金不予退还的格式免责条款，事前我并不知晓该约定。试驾阶段，我和姐姐明确告知销售，中秋、国庆期间需要用车。销售推荐增程版本，并反馈提车应该没问题，可以满足我的用车时间需求。下定之后，APP上显示预估交付周期10–15周，交付时间远远超出当初沟通的时间，直接错过中秋、国庆用车计划，我已经无法继续等待。 当前订单状态：APP显示【待配车】，暂未生成VIN车架号，车辆尚未正式投产，没有产生车辆定制、排产的实质成本。我联系门店以及小鹏官方客服申请退订，但是商家只同意定金保留，后续买车抵扣，拒绝原路现金退还5000元定金。商家销售存在不实交付承诺；并且在引导锁单时，没有对“定金不退”这种免除商家责任的格式条款，尽到提示、说明义务。依据民法典相关规定，该免责条款对我不产生效力。 现诉求：请小鹏汽车全额原路退还5000元定金。深圳
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
