五羊本田虚假宣传NWG150车型及减震配置
网友保保_odqKmRe9
我在2026年5月17日，通过抖音*台的“五羊-本田官方旗舰店”买了一辆五羊本田摩托车，付了购车款15530元。 买之前，这个店铺的广告主图还有详情页，全都在展示“2026款NWG150”，但实际上他们用跟背景颜色差不多的极小字体，把真实卖的车型“五羊本田NPF125”和“图片仅供参考”藏了起来，正常看根本发现不了。我在买车前，就从网上看到过这个品牌很多经销商宣传NWG150原厂配的是KYB气囊/氮气减震。付完款后，我主机正在充电，正好在上厕所顺手拿着备用手机刷抖音，无意间刷到了这家店，就用这个没买过车的账号，向客服问了一下减震配置，这就是正常的买前问一下。客服当时查都没查，直接回复我“原车配备KYB外置气囊/氮气减震”，还主动发了KYB减震配件链接给我，反复说“是这款”“原车的”。后来我拿实拍图对比，发现实物跟KYB减震肉眼都能看出明显不一样。不是我问他他就承认了，是我一直拿证据反驳、一直质疑，他没法解释了，去核实了才改口承认实车配的是川南减震。从头到尾他都没主动承认过。 我在2026年5月17日当天就找客服反映广告误导，客服当场答应整改删除。但这广告一直到5月25日还能正常看、正常下单，拖了一周多，根本就不是他们主动删的。后来我打12315和广州12345投诉，他们给行政机关回复说“广告已经删除了”，但事实是行政介入后才被迫下架的。更过分的是，行政投诉一介入，他们还在后台把原始广告链接的跳转改掉了，把原广告下架了，想掩盖虚假宣传。在12315调解的时候，他们只同意退款，车都没发，还写什么“退款（无需退货）”，玩这种文字游戏，始终不承认虚假宣传，也拒绝合理赔偿。 目前的协商困境是： 商家完全没有解决问题的诚意，只想把款退了就了事，拒绝为他们的虚假宣传和欺诈行为承担责任。 希望最终得到怎样的处理结果： 要求商家就这次消费纠纷对我进行赔偿。
投诉进度
