爱回收质保维修无效拒退全款
网友保保_NwgWAcLY
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被投诉企业全称：上海万物新生信息科技集团有限公司 企业注册地址：上海市杨浦区淞沪路433号1101-1103室 本人于26年6月19日在爱回收*台购入99新、无拆机、无维修无磕碰、原装屏二手手机，*台出具官方质检报告，公开承诺整机一年官方质保。 购机仅三个月，设备出现屏幕大面积失灵、触控卡顿故障。本人按*台质保*申请售后，由*台官方上门取回设备进行质保维修。 *台出具维修报告，判定故障原因为主板硬件问题，属于商品原生质量问题，非人为损坏。 设备维修寄回本人手中后，原故障完全未修复：手机仅可正常解锁，进入任意APP均触控失灵、画面卡顿、无法正常使用，与送修前故障完全一致。 根据《消费者权益保护法》规定：质保期内商品经一次维修仍无法正常使用，消费者有权要求退货退款。 本人已多次与爱回收官方客服沟通，明确要求全额退货退款，但*台无正当理由拒绝退货退款、强制要求二次送回维修。严重侵害消费者合法权益。 现正式投诉，诉求如下： 1. 要求商家履行质保义务，全额退还购机全款； 2. 承担本次维权相关全部责任。 本人已完整留存证据：购机宣传页面、质检报告、送修前后故障视频、官方维修单据、全部客服沟通记录。恳请监管部门介入调解。
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