京东拍拍二手维修不当致手表损坏拒退全款

网友保保_1ygP1Cbw 2026-09-25

已完结

2026年5月3日，我在京东商城拍拍二手自营旗舰店购买Apple Watch S9蜂窝版二手手表，实付1269元，订单号：34************80。商品仍在质保期内，我两次寄回店铺维修，第一次维修后手表残留大量残胶，第二次维修操作失误造成手表新增外观破损，所有损坏均为商家维修不当人为造成，有实拍图片佐证。我向*台申请全额退货退款，京东客服、*台仲裁以收货超过一个月为由拒绝诉求，仅提供小额赔偿方案，不合理推诿，客服处理不当。现要求商家对商品全额退货退款

投诉进度

用户评价

2026-10-03 21:29:58

用户申请完结

2026-10-03 21:29:51

解决方式

已解决

解决方案

赔偿

用户补充投诉

2026-09-28 00:57:24

补充内容

本人在京东拍拍二手自营旗舰店购买二手苹果智能手表，订单号34************80，实付1269元。手表原本仅屏幕故障，我寄回商家维修，寄出前自行拍摄多角度实拍图，能证实送修前手表无残胶、无额外外观损伤。商家维修寄回后，手表边框缝隙大量残胶、屏幕花屏，属于维修操作不当造成二次损坏。多次和京东客服协商，*台只提供小额补偿，我不接受，要求全额退货退款。现有纠纷单号：85****57，服务单号：40******70。双方未协商一致，京东单方面直接关闭售后工单，刻意阻碍消费者维权。

用户补充投诉

2026-09-26 21:32:48

补充内容

依据《消费者权益保护法》两条规定，附带法条截图佐证： 1. 第二十三条：手表属于耐用数码商品，六个月内瑕疵争议实行举证责任倒置，应由商家举证残胶并非维修造成，不应要求我提供维修现场证据。 2. 第五十二条：商家提供维修服务造成消费者财产损害，需承担退货、退还货款等责任，法条并未限定只有性能故障才可退款。 *台以“无性能故障不支持退货退款”为由拒绝全额退款，该处理方式不符合法律规定。

用户补充投诉

2026-09-26 18:11:57

补充内容

以下5张手表全方位实拍照片，是我寄修时留存的凭证，由快递员取件现场拍摄。可以证实手表交付商家维修前，整机屏幕、边框、按键全部完好干净，无残胶、划痕、磕碰任何瑕疵。商家维修寄回后出现维修遗留外观缺陷，问题完全是商家操作失误导致，并非本人使用造成。*台仅提供小额补偿方案不合理，依据售后规则与消费者权益保护相关法规，我要求对商品全额退货退款。