瑞幸擅自替换联名杯致消费目的落空
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已完结
投诉对象： 瑞幸咖啡（深圳高盛大厦店） 订单号： *****890 诉求： 要求全额退款（含饮品费、17元包装费及外卖配送费），拒绝以任何形式的优惠券作为补偿。 事实与理由： 本人于2026年9月26日通过瑞幸小程序下单“咸芝士·豆乳拿铁”联名款。我购买的唯一动机是为了获得联名杯，因此才特意点了超大杯，并支付了6元升级差价。本单额外支付了17元包装费及外卖运费，均是基于对获取联名杯的合理期待。 然而，门店在未提前电话或短信通知的情况下，擅自将联名杯替换为普通杯。这属于核心商品不符、擅自变更合同内容的违约行为。若提前告知缺货，我绝不会下单，也不会产生这17元包装费和运费。 事后联系在线客服，对方却以“数量有限，用完即止”为由推诿，仅提供饮品券补偿，拒绝退款。由于我已经明确表示不会再消费，优惠券对我毫无价值。商家的隐瞒行为不仅侵犯了我的知情权，更导致我的消费目的完全落空。现要求全额退款，请市场监管部门予以介入处理。
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解决方案
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