酷开电视购VIP未兑现赠手机会员
网友保保_qhTjrGWE
已完结
本人在酷开电视端购买【影视VIP-腾讯源】，订单号：36********00。商品页面宣传购买电视VIP会自动赠送手机腾讯视频VIP，无需额外领取。 我已经使用微信昵称A圈儿登录腾讯视频APP，但是账号内没有赠送的腾讯视频会员权益。多次联系酷开客服，客服只会重复模板话术，不处理问题，并且告知会员一旦生效不能退款。商家没有履行宣传承诺，现投诉，要求：要么把手机腾讯视频会员开通到A圈儿微信账号；如果无法开通，给我全额退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
工作人员已电联用户了解相关问题，最后考虑到用户所说的情况，已协商退款处理，用户接受，问题已解决。
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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