红松小课诱导高龄老人高价购课及*板
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本人亲属（高龄老人，理解和辨别能力弱）在不知情、被诱导的情况下，在红松小课应用内（枫锦课堂（简称枫锦小课）广西佰领网络科技有限公司）购买高价二胡全套课程，合计消费6579元（共分三笔，第一笔于2026年7月21日向商户红松（网课形式）缴纳学费1499元；第二笔于2026年8月25日向商户红松（网课形式）缴纳学费2100元；第三笔于2026年9月19日购买其推荐的*板（未收到货）花费2980元）。 交易过程存在如下问题： 1.商家长期针对老年群体进行定向诱导营销：通过直播间夸大课程效果、限时优惠、专属名额、再不买就涨价、专属老人福利等话术洗脑推销，利用老年人信息闭塞、不懂网络消费、缺乏判断力的弱点，诱导老人冲动支付高额课程费用。 2.推销*板时没有如实告知设备真实硬件配置、高昂溢价情况、通用功能受限情况、设备售后退换规则；该*板被系统限制只能播放*台课程，正常通用功能缺失，属于捆绑课程诱导购买硬件。该所谓课程专用*板硬件配置极低，市面同等配置普通*板仅几百元，商家却售价高达2980元，商品实际价值和销售价格严重不符，溢价极高，刻意利用老年人不懂数码产品，赚取高额差价，设备还被功能锁定，仅能播放*台课程，无法正常当做普通*板使用。 3.购买课程和*板全程，没有显著提示退费条件、设备退换货规则，刻意隐瞒售后关键格式条款。 4.该类纠纷并非个案，在消费保等多个公开*台存在大量同类针对该商家诱导老年消费、退费难的用户投诉。且目前已发现后期存在多种刁难和引导持续续费问题。 现发现该笔不合理高额消费，第一时间联系红松小课客服申请退费，商家拒不回复，严重侵害老年消费者合法权益。依据《消费者权益保护法》，商家不得利用虚假宣传、诱导方式误导消费者交易，不得设置不公*格式条款限制消费者退费权利。本次交易并非老人真实意愿，属于被诱导非理性消费。 现正式投诉，要求红松小课立即全额退款所有课程费用6579元（包含*板（所谓AI陪伴机））购买费用（未收到货）2980）元，解除全部对应订单服务。如得不到妥善处理，会继续向12315、市场监督管理部门进一步举报维权。
投诉进度
