优酷App内购重复扣费，苹果支付未退款
网友保保_7c8dd341
已完结
2026年9月24日，我在优酷App通过苹果App Store内购3笔SVIP百天会员，每笔98元，合计294元。下单时页面提示支付失败，我以为扣款未成功，于是另行微信购买了一份优酷会员。后续查询账单发现App Store实际完成3笔扣款，优酷会员时长也全部充值到账号，本人仅需要一份会员，属于页面显示异常造成重复扣费。我在苹果官网提交2次退款申请，均被苹果驳回，现申请退还294元。 订单号：11***********30、11***********30、11***********30
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345*台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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