云鲸天猫店售后差拒退换，要求退款
网友保保_i3QJoh3c
已完结
9月17日在天猫店铺购买扫地机器人，无法正常使用，联系客服，等了一天答非所问，要求退款，店家一直拖着不处理，联系*台，*台不愿意留下记录非要电话沟通，*台说店家坚持换货，不愿意退货退货，这家店铺售后差，态度差，产品质量无法保证，我不愿意使用他们的产品我要退货退款
投诉进度
企业完结
处理结果
关于10*****33投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于商家提交订单，投诉人于2026-10-01反馈问题，商家致电多次无法联系上用户，商家依据售后*已提供售后方案，如有疑问后续可通过客服热线40******30进线咨询。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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