他趣APP滥用封号、虚假结案、拒解绑
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举报对象： 厦门海豹他趣信息技术有限公司（他趣APP运营主体） 举报事由： 滥用市场支配地位、恶意限制用户权利、虚假处理消费者投诉 尊敬的厦门市网信办/市场监督管理局领导： 本人系“他趣”APP用户。现针对该*台在账号管理及售后服务中存在的严重违规行为进行实名举报。 一、 事实经过 本人因账号异常被封禁及账户内合法虚拟财产无法取回一事，已通过“消费保”等第三方投诉*台发起维权。然而，被举报方（他趣APP）在处理投诉过程中存在以下恶劣行为： 虚假结案： 在未与本人进行任何实质性沟通、未解决问题的情况下，擅自将投诉工单标记为“已解决”，并仅以机器人自动回复敷衍塞责（详见附件截图证据）。 拒绝履行售后义务： 对于本人提出的退还账户余额及解除身份认证限制的合理诉求，被举报方以格式条款为由一概拒绝，且不提供任何人工申诉渠道。 二、 违规性质分析 滥用“连坐”机制，侵犯公*交易权： 被举报方在无确凿证据证明本人新注册账号存在违规行为的前提下，仅因旧账号问题便长期限制本人新账号的实名认证及支付功能。这种“一人违规，全家封*”的技术手段，缺乏法律依据，严重侵犯了消费者的公*交易权。 侵犯个人数据权益： 本人要求注销旧账号或解除身份信息绑定时，被举报方以“违规”为由拒绝配合，导致本人个人信息被其无限期占用且无法用于其他服务，违反了《个人信息保护法》中关于用户有权撤回同意及删除个人信息的规定。 漠视监管，欺诈消费者： 被举报方在第三方投诉*台上的处理方式，显示出其内部缺乏有效的客诉处理机制，存在主观上的恶意推诿，严重损害了消费者的合法权益及网络交易秩序。 三、 举报诉求 恳请贵局依法履行监管职责，对被举报方的上述行为进行调查，并督促其： 立即停止对本人新账号的无理限制，恢复本人正常的实名认证及使用权限； 协助本人完成旧账号的资产清算或注销流程； 整改其虚假处理消费者投诉的恶劣作风。 本人承诺以上举报内容真实有效，并已保留相关截图及录音证据，望贵局予以重视，维护网络消费者的合法权益。 举报人：[李敏] 联系电话：[133****9990] 日期：2026.9.27
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