TP-Link套装门铃质保割裂拒售后
网友保保_43ba735e
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本人与2023年10月在淘宝tplink购买了室外门铃，后与2026年7月购买了配套的室内可视屏，现因室外门铃故障导致室内门铃也无法正常使用，联系商家维修门铃，商家以过了质保拒绝，只发了个所谓总部的电话，但电话怎么都打不通，商家这边说他们没法联系总部那边，商家作为被授权方为什么会无法联系授权方？ 该产品在 TP-Link 官网作为套装整体销售。现室外机故障已过保，室内屏在保但功能正常。商家和官方客服均拒绝将室内屏的质保权益转移至室外机使用。我认为套装产品的质保应视为整体，单独更换无故障的室内屏无法实现消费者的购买目的，属于质保权益无法合理使用。诉求：要求商家/厂家将室内屏的换新权益用于室外机更换，或者室内屏退货退款处理。
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补充内容
1. 该商品属于配套使用的整体产品，门铃作为核心部件出现质量问题导致整套设备无法使用，属于《消费者权益保护法》第二十四条规定的“商品不符合质量要求”的情形，不受“七日无理由退货”期限限制。
2. 根据《消费者权益保护法》第二十三条，耐用商品自接受商品之日起六个月内发现瑕疵发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。室内可视屏本人签收至今未满6个月。
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