淘票票拒退未使用电影票涉嫌霸王条款
网友保保_qgYjEdZ4
2026年9月25日在淘票票*台通过支付宝购买了影院明星见面场后续因为行程冲突 个人身体原因无法到场 提出了退票要求 淘票票客服和影院电话进行了沟通 坚决不给予退票 讲明原因也只是“滚皮球”根据*广电总局《影视计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录，因此，商家在电影票app上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款，霸王条款，消费者是可以不予履行的，消费者购买电影票和购买其他的商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。*文旅局已经多次点名批评过猫眼、大麦等第三方票务*台实行“霸王条款”，违法不予退票“吃相难看”，以下附上相关法律法规： 根据文旅市场发［2023］96号文件第九条：演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设立合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权益。 根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票*台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款 《消费者权益保护法》也将此种格条款认定为无效条款，也就是所谓的“霸王条款”。演出门票不属于《消费者权益保护法》第25条规定的除外的四种情况，所谓不退不换是不受法律保护的。 在未使用 未开场的前提下不仅需要自己交服务费 甚至强硬不给予退票 在开票当晚已显示满座 在第二天点进去查看时却有位置空缺 如果是不给予退票退款 为什么在“满座”情况下第二天依旧有位置在售 也存在影院故意不放满位置 表现出座位紧张的现象 诱导消费的可能性 所以我的个人要求是给予退票退款（个人有与影院的录音通话记录）
投诉进度
