苏宁易购随身WiFi乱扣费且拒退余款
网友保保_PP25Qtpl
处理中
2024年9月10日与2024年12月13日通过淘宝*台购买两款随身Wifi，后续咨询淘宝客服用法，让第三方充值，今年充值100元以后，咨询客服费用可不可以随时退，客服回答可以，并未附加其他退费所需要求，现发现第三方*台随意进行扣费，并未进行通知，8月份咨询客服费用扣除太多问题，客服并没有进行解释为什么进行扣费，随即将多余扣除的费用退回，9月咨询客服又出现随意扣费现象，客服回答有保号扣费，但是客服并没有回答扣费说明在哪里才能看见，并要求想要停止使用将余款退回必须将所购买的设备退回才可以退回余款，现要求商家将我充值的费用全数退回
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
