螃蟹*台人脸包赔拒赔涉嫌霸王条款
网友保保_cKkrhZJP
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本人于2026年9月26日在螃蟹*台购买和*精英账号（订单HYRBD4943）及人脸包赔服务，共支付760.5元。账号在正常使用（含云游戏等合法渠道）时触发人脸验证，完全符合‘48小时无解赔付100%号款’的承诺。 但*台售前从未以加粗、弹窗等方式显著提示‘使用云机不赔’，出险后客服却临时以‘行业通用常识’、‘额外增加风险’为由，单方面拒绝全额赔付，只肯退保费。这属于典型的虚假宣传、利用格式条款霸王拒赔、侵害消费者知情权。 我的诉求：全额退还760.5元，账号可交还*台，但必须先退款后换绑。”
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“第一，请明确指出我购买时点击同意的合同/协议中，哪一条哪一款写了‘云虚拟机/模拟器不适用人脸包赔’。如果拿不出明文规定，仅凭你们单方面口头说的‘行业常识’，我不认可。
第二，请你们书面承诺：如果我换成实体手机登录，是否100%能解决人脸问题且不被风控封号？如果不能100%保证，那说明是账号本身存在缺陷，你们属于提供缺陷商品/服务。
第三，我拒绝仅退还包赔费。因为账号现在根本无法正常游玩，我的核心诉求是全额退款（或赔偿账号等值损失）。”
第二步：核对该*台的宣传页面
去翻看当初购买账号的页面、商品详情页或者*台的宣传海报。如果他们在宣传时写着“防人脸”“包赔”，但底部用小字或根本没写“云虚拟机除外”，这属于虚假宣传和诱导消费。截图保存这些宣传证据。
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