宜家床垫质保期内严重变形
网友保保_wTA31pVw
已完结
2019年在宜家三元桥买的床垫，当时说十年质保，现在不到10年，床垫变形了，床垫原高18厘米，现在有的地方13厘米
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
企业回复：尊敬的顾客：
您好！
感谢您致函宜家！
查看该顾客的售后问题，我们已经反馈门店质量部门确认，质量专家查看照片后发现，产品目前并没有出现质量标准界定内的“塌陷”或“无法回弹”的情况。对于“一边高一边低”的体感，主要是因为海绵填充物在不同强度的压力下，会产生不同程度的自然疲劳度，这是材料的正常物理表现。由于产品本身不存在质量缺陷，我们目前确实无法为顾客通过换货申请。
宜家家居感谢您的关注与支持！
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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