南航退票规则披露不全误导消费者
网友保保_0DN4gUjE
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本人于【2026年-9月-28号】在南方航空APP购买航班CZ6892，2026-10-03 广州白云T2→乌鲁木齐天山，新客特惠Z舱，票面价860元/人，共2人。 在南航APP舱位选择页面，该机票仅标注“退改¥258起”，只展示最低一档退票手续费，未显著完整披露全部阶梯退票费率，没有提示随着临*航班起飞，退票手续费会上涨至40%、70%、75%。 进入订单填写付款页面时，页面同样没有醒目展示完整退改扣费阶梯表，完整高额扣费规则需要点击小字“更多”才可以查看。普通消费者看到“258起”，容易误解退票手续费最高就是258元，存在信息披露不充分、误导消费者的问题。 依据《公共航空运输旅客服务管理规定》（交通运输部令2021年第3号）第十五条，航空销售应当以显著方式告知旅客客票退改条件；依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者提供格式条款，对于加重消费者责任的条款，应当作出显著提示，未提示说明的，消费者可以主张该条款不成为合同内容。 本人在出票24小时之内申请自愿退票，系统直接按照40%收取退票手续费，该扣费条款事前未充分显著告知。 诉求：全额退还机票票款，不扣除任何退票手续费
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