荣耀Magic Vs2购机次日无信号，要求换新或赔偿
网友保保_NSfP4QSN
已完结
请详细描述纠纷经过：2026年1月13日，我在万达广场荣耀手机店，购买了荣耀Magic Vs2。购买第二天手机就出现无信号的情况，当时1月14日就拨打了荣耀客服电话投诉说明情况，现在荣耀研发部检测出是手机硬件问题，而荣耀客服电话说只能给维修，请荣耀公司给我换机或者赔偿损失
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
您提交的投诉我们已全程跟进并多次联系企业协商，遗憾未在处理时限内收到对方有效回复，该投诉将按流程自动完结。若您想进一步争取解决，也可补充更多佐证材料重新发布投诉。您无需担心本次投诉结束后失去意义，您的投诉及企业的处理结果可为更多消费者提供参考，每一条真实投诉，都在推动消费环境变得更好！
用户补充投诉
补充内容
，荣耀手机出厂质量问题多次协商无果不给退换货 不予处理
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
手机在购机次日（1月14日）就已出现信号问题，属于出厂即存在质量缺陷
研发部已确认是主板问题，属于硬件层面的制造缺陷
要求免费更换或者赔偿
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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