泰康人寿单方失效保单且未有效通知
网友保保_lDhfdULi
通过保险业务人员，购买了泰康人寿保险有限责任公司，泰康卓越人生终身寿险（万能型），保单号:03****71，1. 本人联系电话几十年从未更换。保险公司称已发短信告知保单失效，但仅能提供保险公司自身后台发送记录，无法提供电信运营商出具的短信成功送达第三方凭证，也没有电话、书面信件等其他方式通知本人。本人从未收到保单即将失效、账户余额不足、保单要销户的有效通知。 2. 保险公司工作人员使用私人手机号与我沟通保单纠纷，未使用公司官方座机开展正式业务沟通；我多次通过泰生活APP、微信向保险公司提交权益核查申请，要求保险公司出具加盖公章的书面答复，保险公司明确拒绝出具正式书面文件，仅电话口头沟通。沟通中对方单方面认定我知晓扣费及失效风险，却无法提供证据。 3. 在沟通过程中，保险公司引导我提交本次住院支架手术资料进行理赔。我清楚本保单条款约定，仅开胸手术才符合赔付条件，支架手术不在保险赔付范围。我本次投诉，不是要求理赔支架住院费用，核心诉求是核查保险公司单方面把保单失效销户的操作流程是否合规，核查保单账户历年扣费明细。 本人诉求 1. 要求泰康人寿提供该保单完整历年账户扣费流水，以及保险公司声称发送的失效提醒短信的运营商第三方送达回执（保险公司内部后台截图不能作为送达证明）。 2. 针对本次保单失效争议事项，出具加盖泰康人寿公章的书面正式答复文件。 3. 核查保险公司对本保单做失效、销户处理的操作是否符合保险监管相关规定。若通知流程不合规，请协商处理保单相关权益。
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