海南航空航班退改纠纷及客服失职
网友保保_XWnIQiNV
已完结
航班号Y87519，10月4日上海至郑州，在智行购票。如下原因：该航空公司与智型第三方*台合作，1、出票页面并未明确告知手续费 2、退改时智行要求扣全额机票费 海南航空只退205元 双方严重不一致 侵犯消费者知情权3、给海南航空客服沟通 对方拒不沟通 只是一味告知不可以退款后直接挂断我电话，态度非常恶劣 4、我在两天前就已经开始联系客服，都没有回复 我10月4号车票距离今日7天完全不耽误售卖，要求全额退款给我。如果因为回复慢而耽误我的出行，海南航空付全部责任（2-5张是智行显示，6-8是海南航空显示）
投诉进度
消费保投诉平台确认完结
处理结果
海南航空回复：尊敬的旅客
您好，感谢您的来邮
此邮箱主要用于海南航空票务相关问题，我们无法回复您的咨询。关于您的客票 871-23******43，请自行联系金鹏航空。
感谢您的支持与理解
海南航空 8985
解决方式
已解决
解决方案
解释
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审核结果
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