苏宁易购退货后超期未退款

网友保保_jzrlpda8 2026-09-28

已完结

相关投诉编号10*****80 有瑕疵的容声冰箱已于9/4完成退货手续，退货后苏宁易购总部客服告知由于使用国补，需要15个工作日退款才能到账，其苏宁云店查询该订单的状态是退款完成，然而等到今天已经是15个工作日，询问苏宁客服得到的结果是要十一过后才可以退，具体时间待定，疑似故意推迟退款时间

投诉进度

用户申请完结

2026-09-30 10:51:36

解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2026-09-29 11:22:30

跟进内容

您好，您的反馈已受理，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~

消费保投诉平台跟进

2026-09-28 17:24:59

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-09-28 17:24:57

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-28 17:21:48

投诉信息

苏宁易购

投诉问题：

退货不退款

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

6374.07元

投诉编号：

102397001

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