三星S23屏幕出绿线及电池鼓包
网友保保_jZJmZXDw
已完结
我在2023年9月29日在三星京东自营旗舰店购买了一台s23手机 使用两年后发现屏幕出线一条绿线 手机没有暴力使用 没有摔 没有进水 今年手机又出现电池鼓包现象 我联系到三星手机官方售后服务 他们给出的答复是 维修电池会损坏其他零件 所以不给予维修
投诉进度
用户评价
品牌评价
未解决问题 未处理
用户申请完结
申请原因
三星企业懈怠问题 不积极解决问题 不愿意解决问题
用户申请完结
申请原因
三星企业懈怠问题 不积极解决问题 不愿意解决问题
用户补充投诉
补充内容
三星售后服务至今不愿意解决屏幕绿线问题 没有给予我回复了 希望监管部门能够整改企业产品的设计缺陷及批次问题的售后问题 切实保障消费者合理正当权益
用户补充投诉
补充内容
三星企业给我回电 依然要我付费维修解决 不给予我免费维修方案 拒绝申请免费维修 以维修电池会损害其他零件为由拒绝更换电池 要求自费维修屏幕 客诉专员回复说与领导多次申请无果
企业跟进
跟进内容
跟进
用户补充投诉
补充内容
客诉专员明确答复说维修电池会损伤屏幕 这样变相拒绝维修电池 我打电话到维修中心核实 维修中心工作人员明确告知维修电池不会损坏屏幕 也不会拆屏幕 客诉专员告诉我要付费维修屏幕才能给我免费维修电池 屏幕绿线问题不给予解决
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