国航无预警取消航班且客服态度恶劣
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本人原定于2026年9月26日乘坐中国国际航空CA1898航班由连云港前往北京，但国航在缺乏充分预警和具体解释的情况下单方面取消航班，仅以一句笼统的“国航原因”回应。由于当天已无合适航班返京，本人被迫滞留连云港，并因此产生住宿、餐饮、交通等额外损失。 更令人无法接受的是，国航前期客服曾明确告知，因航司原因导致的合理滞留费用可凭票处理，但后续却突然变成酒店仅按300元、餐食仅按40至50元等所谓标准处理。本人多次要求提供这一限额的正式*依据、公开规则及制定文件，客服始终无法明确说明。国航因自身原因违约在先，却又以内部所谓标准单方面限制自身责任，我认为这种做法严重损害消费者合法权益。 尤其令人愤怒的是95583金卡热线工号66966人员的服务。2026年9月26日12时27分，该人员外呼本人，全程态度傲慢、语气强硬，多次打断、*话、顶撞。本人询问餐食问题时，其竟反问：“你在哪不是都得吃饭吗？”对旅客提出的多项合理诉求，则直接以“报不了”回应，却拒绝说明依据。本人要求其端正态度、解释*时，其又以“我不是跟你说了吗”等极不耐烦的语气回怼。 更离谱的是，该客服竟称：“看了你的身份证，你不就是连云港人吗，你不能住家里吗？”本人严重质疑其为何查询并使用身份证地域信息来判断旅客是否应自行解决住宿。本人明确指出其服务态度存在严重问题后，该人员竟回应：“我不觉得我服务有问题！” 国航单方面取消航班已经给旅客造成严重不便和损失，面对受影响旅客，客服非但不积极解决问题，反而以傲慢、对抗甚至羞辱性的方式回应，这种服务令人极度失望。 现要求：国航对航班取消造成的合理实际损失承担责任；完整调取66966号客服通话录音并逐项核实上述言论；说明所谓住宿、餐食限额的正式依据；说明客服查询、使用本人身份信息的权限及必要性；对66966号人员严肃调查处理，并向本人作出正式书面答复和道歉。
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