索维护肤造型单方取消预约、霸王条款及辱骂消费者
网友保保_CXOgtc9M
本人于2025.12.17在【常州市索维护肤造型】（经营地址：常州市钟楼区五星街道勤业路金地假日广场金地花苑3-196 办理预付美容套餐，实付金额11888元。套餐内容：付费身体护理135次，赠送脸部清洁项目48次。截至投诉之日，身体护理已消费18次，赠送脸部清洁已消费10次。商家在服务期间，多次单方面取消我提前预约好的护理项目，服务态度不佳，导致我无法正常、顺利地使用购买的套餐服务，合同目的难以实现。该商家使用经营者个人（李*）的商户收款码收取经营费用，公私资金混同。 本人提出退卡退款，商家提出的扣费方案不合理。在沟通退款事宜过程中，商家工作人员（老板）使用粗俗言语辱骂原告，言语带有侮辱性，服务态度恶劣。本人主张：本次退卡是商家履约存在瑕疵造成，并非我单方面无故要求退卡。付费身体项目应当按照实付总金额摊薄计算单次价格，按摊薄单价扣除已消费18次身体项目费用；赠送的脸部清洁属于办卡营销福利，我不要求对未消费的赠送次数折现退款，已做的赠送项目属于营销成本，不应按虚高门市价扣费。商家合同中约定“赠送项目不退、退卡按门市原价扣费”属于格式霸王条款，签约前没有加粗提示、专门告知，该条款无效。 请求市场监管部门组织调解，商家扣除已消费18次身体项目对应的费用后，退还剩余款项约10302.92元，赠送面部项目不再结算。
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