雷神加速器系统BUG致异常扣费
网友保保_zwyGlAXX
本人投诉雷神（武汉）网络技术有限公司（雷神加速器），账号：185****3652。 本人购买该*台付费可暂停加速时长。2026年5月1日，*台后台生成一条加速会话，发生程序卡*、幽灵计时故障。在本人未实际使用、无加速流量的情形下，系统持续扣减付费时长直至9月28日，异常扣除时长共计3596时54分55秒。 后台记录存在明显逻辑矛盾：若5月1日的会话一直处于在线计时状态，则7月10日无需重新启动一条全新加速会话，足以证明本次扣费由*台系统BUG导致。即便按照商家说法，认定该会话自5月1日起持续运行至7月10日，我在7月10日再次使用加速服务时，系统也应当体现原有会话状态，我会当即发现异常并联系客服关闭会话，但*台并无相关预警、提醒记录。商家将全部责任归于用户，主张7月10日之后仍属于我未关闭会话，不符合客观逻辑。同时网络上有多名消费者反馈，该公司存在同类私自扣减账号加速时长的侵权问题。 我曾与商家协商，对方仅同意补偿1800小时赠送时长，拒绝全额返还被扣时长。现本人已对该*台失去信任，不再接受补时长方案，申请将本次异常扣除时长对应的充值款项166元全额原路退款。 此前本人已在全国12315*台提交消费投诉，工单编号：14*********************99。经过前期维权，商家未能妥善解决纠纷，现有消费调解渠道处理效果有限。现通过信访渠道提交诉求，恳请督促武汉东湖新技术开发区市场监督管理局加大督办力度，责令企业为我办理退款，维护消费者合法财产权益。 诉求： 1. 将本次系统BUG异常扣除的3596小时54分55秒付费时长对应的充值款项166元，全额原路退还至本人支付账户。
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