人人租商家恶意远程锁机索要高额逾期费
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投诉标题 人人租（鑫科电子商务）恶意远程锁机，无理索要高额逾期费，欺诈消费者 投诉对象 · *台：人人租 · 商家：鑫科电子商务（微信客服：租机-Jay、租机小王） 投诉诉求 1. 立即解除对我手机的远程控制，恢复手机正常使用； 2. 撤销毫无根据的“逾期12天、每天10元共计120元”的不合理违约金； 3. 要求商家提供我“逾期12天”的有效合法证据，如无法提供，请*台对其恶意锁机行为进行处罚； 4. 赔偿因恶意锁机导致我无法正常使用设备的损失，并作出道歉。 事实与理由 本人于2024年12月6日在人人租*台向“鑫科电子商务”租用了一台二手iPhone 15 Pro（订单号：20************22）。*期，在分期还款尚未到最终到期日的情况下，商家未经沟通，突然对我的手机进行了远程恶意锁机（设备提示：当前设备已存在未按时交租，请48小时内完成交租）。 事发后，我立即登录支付宝及人人租App核实账单，为避免影响使用，我通过支付宝将当前订单的所有款项全部结清（App截图显示已缴费用921.68元，待缴费用0.00元，账单明细均显示“已支付”）。然而，等待数分钟后，手机依然处于锁定状态。 我随即联系商家客服（租机-Jay及租机小王）要求解锁。令人气愤的是： 1. 商家拒绝解锁，并强行索要额外费用：商家声称我“逾期12天”，要求我额外扫码支付120元违约金（每天10元）。但我在人人租App及支付宝内，均未看到任何逾期提示及逾期罚款账单。 2. 无理拒绝提供证据：我多次要求商家提供“逾期12天”的详细证明和明细，商家不仅不予提供，反而态度恶劣，推诿让我“自己去看电子合同”，甚至叫嚣“有没有逾期你自己心里清楚”。 3. 客服互相推诿：联系另一个客服（租机小王），对方直接推脱不处理，拒绝承担售后责任。 首先，分期账单我在App内均能正常支付，并未产生官方逾期记录，商家索要的逾期费在*台内毫无依据。其次，商家利用技术手段单方面远程锁机，逼迫消费者支付不合理费用，属于典型的利用优势地位进行强制交易和敲诈勒索。一天10元的逾期费不仅属于过高的违约金（远超实际损失），且在账单已全部结清的情况下依然拒不解锁，严重侵犯了我的合法权益。 根据《消费者权益保护法》及《民法典》相关规定，商家此举涉嫌欺诈和侵权。恳请消费保*台介入，督促人人租*台严查该商家
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