安徽春蕾旅行社未履行退款承诺
网友保保_gN49HQJT
处理中
本人2023年1月8日通过微信，在“A畅游天下-程晨”购买旅游套餐698元双人游，套餐5年有效期。购买当时客服明确微信文字承诺：后台可查看订单信息，将来不需要可以随时申请退款。 后期商家更换小程序系统，我现在已经无法在小程序查询该笔订单记录。套餐尚未到期，但系统看不到订单，到期退款完全没有保障。我联系客服沟通处理，客服推诿扯皮，只建议我转让套餐，拒绝书面确认订单真实有效，也不肯确认退款承诺，不解决订单查询及履约风险。 现有证据：微信聊天记录（含购买时承诺可随时退款的对话截图）、付款凭证
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