找靓机隐瞒后盖装配瑕疵且售后违约
网友保保_EhATObbX
处理中
被投诉主体：找靓机 投诉内容： 我2026年7月21日在找靓机购买的二手iPhone15pro Max，*台验机报告仅标注更换屏幕外玻璃、摄像头黑斑，找靓机隐瞒后盖后压装配瑕疵 该手机左侧后盖凸起，形成台阶，触摸有毛刺剌手；对比我原装无拆修iPhone16PM，不存在该装配缺陷。*台未在验机报告如实记录，隐瞒商品真实维修状况 *台私自将工单标记为【已解决】，实际未达成和解，一直以折价方案施压导致售后拖延至今已有将*两个月，深圳速办调解时商家曾同意全额退货退款，调解结束后单方反悔违约 诉求：取消折价，全额退货退款，主张退一赔三
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
工作日无法接听电话，所有沟通方案请以短信形式告知。如继续要求限时折价350元寄回、拖延处理，请找靓机举证手机为人为损坏；无法举证的，请依据《消费者权益保护法》第五十五条履行退一赔三。作为专业二手机交易*台，售卖问题机在先，设置霸王条款拖延售后在后，缺乏基本诚信。线上立案材料已审查通过，案件进入诉前处理阶段，继续拖延没有意义
企业跟进
跟进内容
亲爱的转转用户您好，您当前反馈的问题客服正在跟进处理中，由于需要对接其他部门协商方案，将在24H内给您致电回复，请您保持电话畅通，感谢您的耐心等待。
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
自8月2日手机屏幕完全失灵后，我就将手机放置在商家原包装内，没有再使用、挪动。收货仅7天半，手机本身存在找靓机验机报告记载的换外屏玻璃、摄像头黑斑，还有未标注的后盖凸起台阶瑕疵的情况下手机不存在人为损坏
用户补充投诉
补充内容
不是我拒绝寄回，是找靓机坚持要扣除350元折价才同意售后，以此拖延处理。手机不存在人为损坏，我不认可折价方案。若坚持折价，就请找靓机举证证明存在人为损坏。本人已向深圳法院起诉，案件已受理。最终诉求：取消折价，全额退货退款，依据《消费者权益保护法》第五十五条主张退一赔三
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
