天猫金领冠旗舰店奶粉现活虫拒赔
网友保保_stwxLyIm
处理中
本人于 2026年8月26号 在淘宝 金领冠官方旗舰店购买伊利奶粉一罐，订单号 512769*********3949开罐后按正常方式密封保存，9.18号左右开封使用，五天后发现罐内有虫子，有虫子图片/视频、奶粉照片、购买记录及与商家、*台的沟通记录为证。 商家以“已开封、无开箱视频、同批次检测合格、生产流程严密、鹰眼系统、追溯码、要求消费者提供执法证据”等为由拒绝退款赔偿，但始终未举证证明虫子是消费者开封后进入的。淘宝*台以“证据链不完整、同批次合格、不符合148条、已开封、无开箱视频”等为由拒绝协助，客服在我明确表示要投诉后让我挂电话。不以消费者权益考虑，包庇商家。因知道维权困难，本着简单结束，以大化小，退一赔一最低要求，商家也不予同意。那就走维权 1. 本人已提供虫子图片、购买记录、沟通记录，完成初步举证； 2. 商家主张虫子是消费者开封后进入的，根据“谁主张谁举证”，举证责任在商家； 3. 同批次检测报告只能证明抽检样品合格，不能证明这一罐没问题，更不能证明虫子是消费者开封后放入的。
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