拼多多百亿补贴法尔曼面膜发霉拒退
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2026年9月8在拼多多百亿补贴购买法尔曼幸福面膜，9-12收到货品录制开箱视频发现货品有质量问题膏体严重不对，要求退货退款商家拒绝并说没有视频，我一一举证，又说我的视频里的商品泡沫不是他们的，说我调包，他们提供的发货视频和我的商品包装的泡沫不一样，拒绝退货退款，后我经过仔细对比他们提供的发货视频是流水发货视频不能证明是我的商品，且时间对不上。下面是我要说的1. 商家提交的打包流水线视频，不能作为本案证据，无法证明发给我的商品完好 商家举证的打包视频时间戳为16:16，但本订单快递面单明确记录顺丰14:26已完成该包裹验视揽收。16:16时我的快递已经由顺丰收走，商家该视频拍摄时间晚于揽收时间，不可能是我这个包裹的打包过程，仅为店铺通用流水线素材，不具有对应性。 主张消费者调包，应当由商家举证【本案这个特定包裹】封箱时商品无异常。商家无法提供一对一专属打包封箱录像，仅提供无关流水线视频，举证不能，调包的说法无事实依据。商家声称视频内泡沫和我开箱不一致，同样无法证明该泡沫属于我这个包裹。2. 我的开箱视频具备证据效力，短暂镜头脱离镜头不能否定视频真实性 开箱视频从完好未拆封的原快递包裹开始录制，快递面单、外包装、商品盒与订单一一对应，外包装无二次拆封、二次粘贴痕迹。 视频仅有短短几秒镜头移开，是我拿产品到镜子查看内部异物，包裹和商品始终在本人管控范围内，没有任何机会更换里面产品。商家仅以短暂离镜主观猜测调包，没有客观证据。视频清晰证明：收货拆开时，面膜内部存在发霉异物。 3. 商品为进口化妆品，收到即存在发霉异物，属于严重质量缺陷，不符合化妆品安全要求。本人诉求：退货退款，并且同意将涉案商品提交第三方机构进行质量鉴定，鉴定费由过错方承担。 4. *台多次无故关闭售后订单，侵害消费者权益。现依据《电子商务法》，正式要求*台书面披露该店铺经营者完整主体信息（营业执照信息：公司全称、统一社会信用代码、注册地址、法定代表人），用于提起民事诉讼，请*台限期答复并提供。 若*台拒不提供经营者信息，本人将一并起诉*台，*台需要承担相应法律责任。
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