西部航空国庆航班无故取消拒赔
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处理中
我购买西部航空2026年国庆两人郑州—北海往返机票。10月1日PN6397反复改时后取消，10月6日PN6398也被取消，短信原因均为“公司计划”。航司至今未说明具体原因。国庆往返被迫改经南宁，另买航班与高铁，安排机场、车站接驳。航司一句“公司计划”就打乱旅客已经安排好的行程，让乘客自行重新找票、拼路线、承担压力和费用，实在令人愤怒。两条短信虽附自助改签入口，却没有向我们列出两人可乘的具体免费改期或签转航班；请提供当时可订、确实告知的记录，不能把发链接当作已安置乘客。
首次投诉时我计划不出行，曾要求承担酒店不能退的损失；投诉过一段时间后才决定改道出行并另购车票，现酒店照常入住，不再主张酒店费用。航司首次回电已距首投诉较久。据我记忆，客服话里话外讽刺我另买行程还索赔酒店，好像我在*钱；此前还要求我向酒店索取退订发票。此为通话记忆，请调录音核查，不要再索要与现诉求无关材料。
我*律保护旅客权益，西部航空却对这些规定视而不见。其一，《民法典》577、820条涉及未按约运输与必要安置，PN6397/PN6398取消请说明归责原因。其二，《消费者权益保护法》8条、《民用航空法》154条及《公共航空运输旅客服务管理规定》24、25条涉及知情、取消原因、免费退改；短信不能证明完整履行，请查通知、可用航班与退改记录。其三，《民法典》584、591条和《消费者权益保护法》11条涉及合理可预见损失及避免扩大损失的费用；以“公司规定”拒绝实际损失的，请依《消费者权益保护法》26条、《民法典》496、497条审查格式条款。其四，《民用航空法》152、156条和《公共航空运输旅客服务管理规定》52条涉及客服文明服务及投诉处理，请查录音、工单和答复时限。是否行政违法请监管依法认定。
两人新增且已付高铁票340元：10月1日南宁东→北海D9693为174元，10月5日北海→南宁C8672为166元。滴滴预约接机南宁机场→南宁东109.2元、南宁站→南宁机场83.9元仅为截图报价，未实际支付，乘车后按必要实付核算。
要求分别出具两班取消证明，说明“公司计划”具体内容、决定与通知时间，提供两人可用替代方案及退款记录，非自愿退票不收费并退原票款，赔偿高铁及实际必要接驳费；调录音，核实后道歉整改；另向两人合计支付2000元协商补偿（非固定法定标准），逐项书面答复，拒绝须给事实与法律依据。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
依据最新通话录音补充，并关联新单10*****48。本*台自动生成标题中的“无故取消”并非本人事实表述，请更正为“因公司原因取消”。以下为本轮核实内容，全文及全部书面证据随附；原始录音另向*台客服补交。
西部航空因公司原因取消两人2026年10月1日PN6397郑州—北海、10月6日PN6398返程直飞，迫使我们另购机票经南宁换高铁、网约车。原直飞与替代行程票面计划相比，每人往返增加7小时19分。原票已全退，后续实际只收到53.45元，争议未解决！
有凭证地面费用：去程高铁174＋共乘打车59.45＝233.45元；返程高铁166＋共乘打车51.70＝217.70元，合计451.15元，车费不乘二。最新回电解释：去程新机票2280＋233.45－原票2460＝53.45元；返程替代交通未超原票价，未另付地面费用。397.70元为地面实支与已付款差额，是否应补须核查，不能把算式当作所有争议已解决！
一、航司此前*台书面回复提出承担邻*城市地面交通费用，现有回复未列抵扣方式。要求调取完整沟通及核算，查是否形成有效补救约定、后来增加条件或遗漏应赔费用；票价节省不能自动证明服务和有效约定已履行。
二、官网2026年第五版运输总条件1.3.1写“本条件解释权属于西部航空”，另排除非书面答复约束力。《合同行政监督管理办法》8条7项明确禁止单方解释权，7条4项、8条5项禁止不当免违约责任、限求偿。要求依法审查立案，查实整改处罚；并依《消保法》26条、《民法典》496至498条调查是否否认有效承诺。不是一句“旅客不满意”就能带过！
三、核查“不提供经济补偿”*是否被扩大为免除法定赔偿。其8.3.2.7及3.4本有法律优先内容。依《民法典》577、583、584、591条和合同编解释63条核实净损失及有效补救约定。公司规定岂能*法律！
四、依民航法153、154、156条及旅客服务规定52条，要求保全工单、录音、承诺、核算，查历史票价和服务异议，行政举报与赔偿投诉分别依法处理、反馈结果。另坚持两人共2000元综合协商补偿（每人1000），并非法定固定额。单方支付53.45不能证明已和解结清，主张和解须举证。全文及全部证据见附件。
用户补充投诉
补充内容
截至2026年10月6日，自上轮投诉后仍未收到西部航空进一步联系。反复维权仍无下文，公司规定凭什么排除法定责任？！
一、两人原定10月1日PN6397郑州→北海、6日PN6398北海→郑州，均因“公司计划”取消，去程反复改时。短信有改签入口，但未提供两人可用的具体免费替代方案；发链接、未主动来电不当然违规，请核查实际方案和补救，不能把善后全推给旅客！
改道：1日CZ5925郑州→南宁、D9693南宁东→北海；5日C8672北海→南宁、PN6478返郑，计划6日凌晨抵达，提前一天离开北海。新机票2280+1460=3740元；两人高铁174+166=340元已付。滴滴机场→南宁东109.2、南宁站→机场83.9，合193.1元仅报价，后段高速约10元可能另付；结合原票退款核算合理新增净损失，接驳按实付。
二、此前来电承认公司调整，却强调有发票高铁、滴滴仅“可能”赔，其他补偿不给。赔什么、标准和期限是什么？不能含糊推诿！索发票不当然违法，确需补充应说明必要性。
首诉时不出行，曾索无法退回的酒店费；投诉一段时间后才改道，首次回电已距首诉很久。据记忆客服暗讽另购行程还索酒店，感觉像被怀疑*钱。现酒店正常住，不再索酒店。未录音，请调取保存航司录音。早购现路线是否更便宜无历史证据；重购净差额、改票换乘时间精力影响须正面回应。
三、法律依据：《民法典》577、583、584条违约赔偿，591条合理减损费，820条通知、安置、退改及可归责损失，496、497条不合理格式条款无效；《消保法》8、11、16、26条知情、求偿、公*交易；2026年7月1日起施行《民航法》152、153、154、156条文明服务、公*公布条款、取消告知补救、投诉反馈；《旅客服务管理规定》24、25条有可用座位或接收承运人同意时免费变更、非自愿退票免费，52条10工作日给解决方案并书面记录3年；《民诉法》66、67条诉讼中电子证据须核实、主张人合理举证。请核查处理记录，是否超期须按工作日确认。
四、要求赔合理新增净损失及实付接驳，原票非自愿退票免手续费，明确金额依据材料期限；另协商两人2000元，非法定固定标准，拒绝该金额不当然违法；查录音、查实后道歉整改；出示内部规定及告知备案依据；请监管核查归责、补救、条款和服务，及时逐项书面答复。依法成立的赔偿不是恩赐，维权到底！
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