懂车帝直营二手车货不对板且扣款
网友保保_c6a8d5ea
本人在懂车帝APP，购买懂车帝官方直营二手车，完成下单并支付定金、物流费。车辆由*台安排物流运输交付。车辆送达收货地，当场开箱查验，发现车辆新增多处掉漆损伤（4-5处，单处约1cm），交付车况和*台展示、*台入库检测报告描述不一致，属于货不对板。 我第一时间向懂车帝官方客服反馈车辆交付瑕疵问题，提出协商处理。懂车帝官方直营在未和我达成一致解决方案的前提下，单方面直接取消购车订单，并且全额扣除我已经支付的定金、物流费，不予退还。 *台交易规则写明：第三方检测报告仅作为个人参考，*台官方报告才是车况判定唯一依据。该格式条款属于霸王条款，不合理免除*台交付完好车辆的法定瑕疵担保责任，加重消费者责任，依据《民法典》497条属于无效条款。 本次纠纷根源：懂车帝直营交付车辆存在新增外观损伤，属于卖方履约不符合约定，并非消费者违约。*台无权单方面取消订单、扣押我缴纳的定金与物流费用。 法律依据 1.《中华人民共和国民法典》第497条：提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。 2.《中华人民共和国民法典》第587条：收受定金一方履行合同不符合约定，导致合同目的无法实现，应当承担定金罚则；只有付款方违约时，才无权要求返还定金。本案卖方交付车辆存在瑕疵，无权没收定金。 3.《中华人民共和国民法典》第610条：标的物不符合质量要求，买受人可以拒绝接受标的物，标的物毁损灭失风险由出卖人承担。 4.《消费者权益保护法》：经营者应当提供符合约定质量的商品，不得无故扣押消费者支付款项。 投诉诉求 1. 责令被投诉方（懂车帝官方直营）全额退还被扣除的购车定金、物流费； 2. 认定*台上述免除自身责任的格式条款无效； 3. 市场监管部门组织调解，督促*台返还全部款项。
投诉进度
