海南航空国际联程票延误致断航，21天未退全款
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处理中
我要投诉海南航空，国际联程票，2026年9月8日。 我的原行程是 CMH–SEA–北京，电子客票号 880-75******29。当天第一程 Alaska Airlines AS283 出现严重延误2个半小时，导致我到达 Seattle 后已经无法正常衔接原定的 SEA–北京航班。 当时Alaska给我的处理方案是，当晚将我送回 Columbus，再重新安排行程。最终我是在这种航班中断情况下，由 Alaska 安排返回 Columbus，并不是我自行另外购买机票或主动终止旅行。 我已通过携程以此情况向出票航司申请：因前序航班延误导致整个联程行程无法完成，并由航司将旅客送回原始出发地，申请整张 880-75******29 客票按非自愿情况全额退款。 如今已经21天过去，仍未收到任何消息，携程客服说海南航空一直没有回复。因此特来投诉，要求立刻退款。
投诉进度
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补充内容
当时阿拉斯加航空说只能改签他们自家的航班，全部都要转机多次再等几十个小时，我只想坐海南航空西雅图直飞回北京的，我本身花钱买的也是这样的。我不接受他们的改签方式。当天是 9.8，下一次有西雅图直飞北京的只有 9.12。所以他们把我送回哥伦布了，要么就该给我报四晚西雅图的酒店（但他们没有这样做）
我花钱买的西雅图直飞北京，凭什么接受改签成其他还要中转的航班，所以我不接受是我的权利。然后他们把我送回哥伦布了，现在第一程不给退？那我自己重买整个机票多付的钱呢？
用户补充投诉
补充内容
当天阿拉斯加航空，CMH 到 SEA 严重延误，到西雅图机场工作人员那里，并没有合适的改签航班，都要等十几个小时，我拒绝了。他们给的解决办法是把我送回哥伦布，给我退票，让我重新购买几天后同一个行程。
当场他们办理好返回哥伦布的票，说退款联系携程联系海南航空，因为是海南航空出的票号。我当天就在携程上提交了退票申请，现在又跟我说钱不能退？
我 9.8 日在机场等了一整天，哥伦布和西雅图中间坐了三次 5 个小时的飞机，一共 15 个小时。又从 9.8 等到 9.12，国内要办的事情全部改约推延，现在跟我说退不了？
耽误了我的事情，让我白坐那么久飞机，钱也不退？你们怎么处理的。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
【投诉对象】海南航空（出票航司，票号 880-75******29）
【投诉事由】国际联程票因航司原因延误导致行程中断，申请非自愿全额退票，提交21天仍未处理。
【事实经过】
2026年9月8日，本人乘坐 CMH–SEA–北京国际联程航班，电子客票号 880-75******29，海南航空出票，携程购买。
当日第一程 Alaska Airlines AS283（CMH–SEA）延误2.5小时，导致抵达 Seattle 后无法衔接后续 SEA–北京航班。Alaska Airlines 的处理方案是将本人当晚送回 Columbus（CMH），并未安排替代航班继续完成行程。
本人并非自行终止旅行或另购机票，而是由承运航司安排返回原始出发地，整个联程行程未能完成。
【退款申请】
事发后本人立即通过携程向出票方海南航空提交非自愿全额退票申请，涵盖整张客票 880-75******29。
截至投诉日（2026年9月29日），退款申请已提交21天，携程客服多次反馈"海南航空尚未回复"，未给出任何退款进度或预计处理时间。
【投诉诉求】
1. 海南航空立即处理该笔非自愿退票申请，完成全额退款。
2. 明确退款到账时间，不再以"正在沟通"拖延。
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