海南航空拒退差价且客服推诿
网友保保_TDYypNII
处理中
我于2026年9月24日在携程旅行网*台购买了海南航空的4张机票，共计3500元，9月29日晚该航班发送值机验证码，我登录*台时发现价格比我原来购买时降了1000元，9月30日早联系海南航空客服，客服问诉求是想原价退票还是退差价，我说都可以，然后客服告诉我都不可以，之后说我可以改签但需要转接改签的坐*给我解答，改签的坐*又问了一遍什么原因后告诉我当天就一个航班，没有航班可以改签，这不就是踢皮球嘛！首先客服为什么要问我是全额退款还是退差价呢？其次明知道没有航班可以改签为什么还要转接一次改签的坐*呢？这不是欺*消费者吗？消费者的权益谁来保护呢？普通百姓遇到问题谁来解决呢？恳请*台协助处理，还普通消费者一个公*、公道！谢谢！
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
