极兔快递致4件易碎品全损，推诿拒赔合理损失
网友保保_2827mpXh
投诉标题：极兔快递运输致4件物品严重损毁、包裹状态异常，推诿仅赔50元，要求赔偿实际损失222.39元 本人系极兔快递运单寄件人，包裹由北京寄往安徽巢湖，9月26日送达并当日拆箱，发现2个杯子、2个花瓶全部严重破碎，完全无法使用，实际支付金额合计222.39元，均有订单及实付款凭证，并留存拆包装视频、破损照片等证据。 寄件前，考虑到杯子、花瓶属于易碎物品，我已对每件物品分别使用大量防撞膜进行多层包裹，每件物品单独包裹后又在外层进一步加固，确保物品在防撞包装内部基本无法移动，并放入柔软布料中进一步缓冲。全部物品装入编织袋后，又在编织袋外部横向、纵向缠绕多道胶带进行整体固定，并对拉链进行编绳固定，防止拉链自行打开及袋内物品晃动。 但包裹送达时，其状态与交寄时已经存在明显差异：袋外用于整体固定的多道胶带全部消失，原本固定紧实的编织袋变得松散膨胀，内件可以自由晃动，拉链头损坏，原有封闭固定状态失效，最终4件易碎物品全部严重破碎。目前还在核对是否存在其他内件缺失或功能受损。 9月27日我第一时间联系极兔官方客服，按要求向网点工作人员提交拆防撞膜视频、破损照片、编织袋及拉链照片、商品订单及实付款凭证等材料。工作人员却仅以运输影像显示“编织袋外部没有受损”回应，之后不再回复。编织袋有没有破洞，与固定胶带全部消失、拉链头损坏、袋体由紧实变为松散膨胀及4件物品全部破碎并非同一事实，极兔至今未对上述异常作出合理解释。 此后问题在网点不同人员之间反复流转，极兔最终仅提出赔偿50元。我明确拒绝并要求继续处理，此后仍维持50元方案，且未说明任何计算依据。9月30日极兔称“瓷器不能这样包装”。本人不认可：物品并非裸装，而是采取了多层防撞、柔软材料缓冲、整体胶带及拉链固定。如极兔认为包装不符合承运要求，请提供具体包装规则，并说明收寄时为何未指出包装问题、未要求重新包装或加固、未明确提示相关风险，却正常收寄并完成全程运输。不能在货物损毁后才以一句“瓷器不能这样包装”替代对损毁原因及包装状态异常的调查。 本人没有扩大索赔。4件完全损毁物品实际支付仅222.39元，均有凭证，且已扣除红包、优惠券等优惠，并未按商品原价索赔，其他可能缺失、潜在损坏物品及时间成本均未计入。 最终诉求：极兔赔偿4件完全损毁物品实际损失222.39元，不接受无明确事实及计算依据的50元方案。请停止反复流转、拖延处理。
投诉进度
