途家民宿霸王条款致无法退款
网友保保_YtxvSZ60
我2026年9月24日在“途家民宿”微信小程序预定一间位于天津的民宿，民宿名为“天津，四川城宿”，入住时间10月2日和3日两晚。9月29日我因行程调整要求取消订单并退款1130元，在*台上联系房东和*台客服均拒绝取消订单。此时距入住还有3天时间。 与途家*台客服进行了多次电话沟通，客服拒不退款，只能给出240元代金券的补偿。 正常在线预定民宿、酒店，均支持入住当天之前免费取消或提前24小时之前免费取消。途家*台上绝大多数民宿房源也支持这样的免费取消条件，在房源介绍页面会作为营销内容展示“xx月xx日前免费取消”。 而我预定的这套房源设置的规则是“下单后30分钟内可免费取消”，下单超过30分钟不能免费取消、下单超过1天取消即扣除90%房费、2天后即扣除100%房款。这种条款明显违背行业规律、违反常识。而途家民宿作为*台和中介，只在支持免费取消的房源展示“免费取消”的营销信息，在该房源介绍中不展示异常条款提醒，下单过程中没有任何“不能退款”的提醒或者拦截。未尽房源合理性检查和信息提醒的责任，造成消费者经济损失。 另外，我在9月29日退款失败后查看该房源可预订日历，未来半年所有日期，除了我预订的10月2日3日两天，其他所有日期均为空闲无人预订状态。合理怀疑房子根本没有正常经营维护，就是为了用“下单30分钟后不能免费取消”的陷阱式条款坑*行程未定和误下单的消费者。对此疑问，途家*台客服电话中称这是途家*台上的正常退款条件。（下单30分钟以后不能免费取消、下单一天后取消扣房费95%、2天后完全不退房费）
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