唯品会拒退问题口红被指霸王条款
网友保保_AOQegtG9
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本人于2026年9月23日在唯品会*台购买花西子口红，订单号：26**********62。 收到商品后，口红不拆封根本无法发现产品内在问题，拆开后发现口红膏体质地异常偏软，旋转出来就容易变形，无法正常上嘴使用，属于产品本身质量缺陷，并非我个人主观不喜欢。 我第一时间联系唯品会售后申请退货，*台直接以商品已经拆封为由拒绝我的退货退款申请。 该商品外包装、配件完整，不存在人为损坏、摔碰、使用磨损的情况，我已经保存好商品实拍照片、和客服沟通的全部聊天记录作为证据。 化妆品不拆封就无法查验内在品质，不能简单以拆封为理由，拒绝处理质量问题的售后。根据消费者权益保护相关规定，商品存在质量问题，商家应当承担退换货责任。 收到货品为常温存放，没有暴晒、高温环境，膏体就异常发软变形，并非运输高温造成的临时软化。 现恳请投诉*台介入调解，要求商家为我办理退货退款；如核查认定商家存在欺诈行为，我将依法主张退一赔三。希望能够妥善解决此事。
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