京东京喜自营虚假发货拒退款
网友保保_RjcbPtzs
处理中
投诉对象：北京京东世纪贸易有限公司 订单号：34************54、34************49、34************37 问题描述： 本人2026年2月27-28日在京东京喜自营购买44辆Minigt车模，三单合计5829元。商家此前一直以无货为由拒绝发货，但2026年9月30日突然显示发货，但是虚假物流信息。 1. *台已确认无货：2026年4月，京东专员电话确认商家无货，提出赔偿100元方案，本人拒绝。 2. 虚假发货：2026年9月30日，三笔订单同时显示“拣货完成”，经核实三单填写的均为同一个2026年7月27日他人的快递单号，属人为故意。2026年9月30日京东客服承认“系统上传错误，实际没有发货”，与事实不符。3. *台拒绝处理：本人多次要求冻结订单、暂停自动收货，避免钱货两空，但京东客服不予理睬，仅重复此前100元赔偿方案。 诉求： 1. 退还货款5829元； 2. 依据《消费者权益保护法》第五十五条，支付三倍赔偿金17487元； 3. 立即冻结订单，暂停自动确认收货倒计时。 已多次联系京东未果，请求消费保介入调解。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
