吐鲁番市地下街初心服装店衣服存质量问题拒免费换货
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我在这家店里买这件衣服，付款不到30分钟，我就返回店里，发现衣服做工有瑕疵质量问题。我现场录了视频，拍到商家在店里缝补这件衣服，剪掉衣服部分问题的视频没拍到，足以说明这件衣服本身自带质量问题，不是我人为弄坏的。一开始我没有要求退款，只是想免费换一件完好的同款。但是商家不同意免费换货，非要我承担20块钱邮寄运费才肯给我换。这是线下实体店，不是网购，我不认可还要我出运费。沟通的时候，我当时不太会沟通，就开了外音让我姐姐帮忙沟通。这个老板姐说不在现场的人不能说话，我反问之后，商家直接说就算我妈来了也没用。同时他还当着其他到店顾客的面，说我无理取闹、小题大做。我当时很注意，都是等他接待完别的顾客要走的之后，才上前沟通，我没有吵闹，没有扰乱店铺经营。后来我报警到场协调，警察说可以12315举报，我准备走了等后续通知的时候，店家说要不这样给你换，但是我只愿意承担10元运费，剩下10元要我自己出，并且还放话说就算市场监管过来，他也不会再出运费。我说要写收据，只给我手写，也没发票，店里也没有挂营业执照，我的诉求：全额退款，衣服退回商家。店内有监控可以核实全过程，相关证据我手机里都有。
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