12306退票成功但669元未退款
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投诉人：田宇航 联系电话：191****0187 投诉事项： 本人购买G246次衡阳东开往上海虹桥的高铁车票，业务流水号M20************75。该车票已办理退票，12306APP页面明确显示车票【已退票成功】，但是退款状态持续提示【银行退款失败】，669元票款一直没有原路退回我的微信支付账户。 本订单合计4张车票，全部同步操作退票。订单内其余3笔票款退款均已成功入账，只有该笔669元退款通道故障卡住。 我已经拨打12306人工客服电话反映该问题，客服承诺7个工作日内处理退款。但是截至目前，退款页面状态无任何更新，资金仍未到账，问题没有得到解决。 投诉请求： 1.请监管部门督促12306核查业务流水号M20************75这笔退款资金流向； 2.要求尽快人工重新发起退款，把669元票款原路返还至我的微信支付账户； 3.请将核查与处理结果反馈给投诉人。 附件：退款失败截图
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