Klook巴拿山门票不支持改期投诉
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我要投诉klook客路旅行*台，预订项目：问题： 购票时操作失误，买错入园日期，无法在2026年10月01日前往巴拿山入园游玩。该门票页面标注“不支持退改”，曾尝试与客服申请尝试变更使用日期，被拒。 诉求： 申请将本订单全部4张成人门票的入园日期，由2026年10月01日修改为2026年10月02日。 烦请贵司核查订单，予以处理 注：可同步上传付款凭证、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，
投诉进度
企业完结
处理结果
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补充内容
本人在客路*台购买4张巴拿山门票，提前安排好出行行程，门票全程未核销、未使用。下单后我第一时间联系*台申请改期，*台拒绝协商，只提供积分补偿。因为*台不支持改期，导致我已经错过游览时间，门票彻底作废，没有享受任何服务。
*台“不可退改”是单方面格式条款，属于排除消费者权利的无效条款。*台现提出50%积分补偿方案，本人坚决不接受积分，只要求订单全额退款。多次沟通协商无果，请求监管部门介入调解。
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补充内容
本人在客路Klook*台购买订单BAA901788，共4张巴拿山门票。本人提前规划好行程，发现订单错误后第一时间联系*台申请改期，*台拒绝协商。现行程已结束，门票过期，全程没有核销使用，没有享受对应服务。
*台以单方面设置的“不可退改”格式条款拒绝全额退款，仅提供积分补偿。该条款属于排除消费者权利的不公*格式条款，依据《民法典》497条、《消保法》26条应属无效。
诉求：要求商家对该订单全额退款。
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补充内容
本人于2026年9月29日在Klook客路旅行*台购买了4张越南巴拿山门票，订单号：BAA901788，共计952元。购票后发现日期选择错误，立即联系*台客服要求更改入园日期，但*台以"不可退改"为由拒绝协商，仅提出退30%积分的补偿方案。
本人认为：第一，门票未使用，景区方也表示可以协商更改日期；第二，*台单方面规定"不可退改"属于排除消费者主要权利的格式条款，根据《民法典》第497条及《消费者权益保护法》第26条，该条款应属无效；第三，建议退回原支付账户。
诉求：要求Klook客路旅行全额退款或免费更改入园日期。
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补充内容
本人订单编号：BAA901788购买指定日期门票，门票至今未核销、未使用，没有产生实际服务。
贵*台以“不可取消”格式条款拒绝退款。依据《民法典》497条，一*切完全排除消费者解除合同权利的格式条款属于无效条款。
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