cdf会员购欧莱雅眼霜酸败拒退换
网友保保_nncxvET7
处理中
2026年07月15日，在中免海南店铺购买2支欧莱雅复颜滋润眼霜15ml，订单编号A5DXMB，商品合计192元。商品收货拆封后，眼霜气味发酸，和我之前购买同款产品品质明显不同。我联系客服反馈质量问题，按照客服要求上传产品照片、视频举证，但客服称仅凭照片视频无法看出发酸，以视觉无法识别为由不认可变质问题，后续拒绝处理售后，数次电话沟通，话术机械、态度敷衍，非解决问题为目的，并且驳回退款诉求。化妆品酸败变质依靠嗅觉辨别，不能只凭视觉判断，且拒绝查验货品诉求；末次联系明确表示要继续处理，之后却长时间未再次联系我。商家拒不处理侵害消费者权益，现申请退货退款。
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