郑远元西安长乐坊店虚假宣传、卫生违规致甲床损伤
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我在西安市长乐坊二店远元修脚店接受修脚服务，共消费768元，累计10次，服务周期仅4个月。我于2026年2月13日团购了修脚按摩套餐，原店长韩旭修脚过程中说我灰指甲需要治疗，推荐我办储值卡，将疗效说的天花乱坠，包修好，修好为止，他一定能修好，如果过程中有什么问题，公司会通过录像和录音找他们的责任，还说往后每一次服务和第一次一样，他谎称如果他们不给客人穿袜子都会被扣钱这种根本就没有的事情，并且承诺修不好就有技术部的人来接住，让我觉得在这里办卡非常的有保障，于是韩旭亲自为我办卡，承诺他给我修，并多次承诺“每次服务与第一次相同”“手法专业”“包修好”“不会甲沟炎”，还称门店全程有监控记录，如有投诉门店会被处罚。服务过程中，门店多次使用未消毒器械，并使用他人用过的药物及脱甲类药物反复涂抹，导致我甲床受损，已经具有发生甲沟炎的指甲基础，目前指甲仍有一部分甲床没有长出来，并且用药不明，损害皮肤和甲床，期间因为这些问题和韩旭沟通多次未解决，同时我保留了沟通的录音和聊天记录。他离店后门店未主动联系处理后续事宜。调离后，有一个月没有修脚，联系后我才知道他调离了，又安排一名刚成年的店长继续为我修脚，我在店里见过他修脚的操作粗糙，并且年纪太小没经验，我明确表示不认可，于是他联系了机构技术部的人来想让我去技术部修，技术部组的人并未同意店长的建议，拒绝转入技术部，并且将我又推给这个刚成年的店长，我致电长乐坊原店长韩旭沟通，对方在电话中长期沉默，不给予解决方案，随后删除我的联系方式。包括长乐坊现店长、以及技术部的人也删除了我的联系方式。 于是我又去找片区经理连小军，他转至更新街郑远元店继续处理，并且说他是韩旭的师傅，技术让我放心，以后他亲自来修，我多次询问现指甲状态，他承诺“没有甲沟炎、不会甲沟炎”，修完之后又告知我，让更新街店长给我修，结果修了一个月左右该店店长又更换了，新店长说目前是甲沟炎状态，但是仍使用未消毒镊子进行操作，过程疼痛明显，次日我出现甲沟流脓、发炎，至今未愈。现门店及片区管理人员互相推诿，拒绝承担处理责任。 我请求市场监管部门核查涉事门店卫生消毒、产品合规、虚假承诺及是否涉嫌违规诊疗行为，并协调退还还768元费用，赔偿医疗费、复诊费、药费、交通费、误工费等合理损失。
投诉进度
