途家民宿订单不可取消属霸王条款
网友保保_gNhTn1vx
已完结
本人在途家*台预订民宿，订单10**********96，10月3日入住， 因孩子生病无法按期入住，我提前主动申请取消订单，但*台和房东直接以订单标注“不可取消”为由，分文不予退款。该“一*切不可取消”是*台、房东单方预先拟定、不与消费者协商的格式条款，属于典型的霸王条款。依据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理加重消费者责任、限制消费者主要权利的，该格式条款无效。距离入住尚有时间，该房源完全可以再次对外售卖，商家不会产生全额实际损失，却直接没收全部房款，严重违背公*交易原则，侵犯消费者合法权益。目前我已经和途家*台客服多次沟通协商，暂未得到合理处理结果。 我的唯一诉求：退还该订单房款。 恳请消费保介入调解，维护消费者合法权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实：客人反馈小孩生病要求退款，联系商户退80，考虑感受我司补偿80 客人认可
解决方式
已解决
解决方案
解释
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审核结果
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