格林豪泰唐山火炬路店拒退抖音预订款
网友保保_yEgKF1Et
已完结
我要投诉格林豪泰酒店 唐山市路北区（火炬路店）58号 我是在抖音*台预定2026年10月1日入住结果导致没去上太偏远了忘记取消预约半夜12点左右前台打电话说不可以退款了 那我直接就找抖音 一直联系不上 知道2号晚上8点才接到抖音电话 刚开始说可以退部分 后来和商家协商又不给退 没有办理入住抖音客服和商家前台客服就来回扯皮，商家让我给抖音打电话，抖音让我联系商家。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
企业回复：经与酒店沟通，酒店表示房间是整晚保留的，并未告知客人可以取消退款，客服协调酒店可以给到客人下次入住折扣以及赠送早餐，再额外申请一张贵宾卡，客人表示不用了。投诉编号：10*****75，同样酒店保留了房间，客服无法联系上客人，已通过短信方式回复客人，请知悉，谢谢！
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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