云鲸扫地机维修后配件损坏拒换新机
网友保保_nZ0zDqWy
已完结
2026年5月15日在天猫的云鲸旗舰店购买：云鲸逍遥002max扫地机。 于9月21日出现只洗拖把不出站问题。淘宝云鲸客服让寄机器维修，但说不清具体。找400客服口述问题后发现整机有问题，遂快递整机维修。 9月30日，维修返回装机师傅来拆快递装机时配件掉落（不是同一问题），发现配建损坏断裂，机器不能使用。 找客服要求更换新机，天猫客服，400客服，售后客服各自足踢皮球让等专员联系，专员电话只能赔偿200。不同意方案，让继续等电话。 不能催，不能问，没人管。 再追问各个部门不同，不清楚，看不见，不知道，请耐心等待。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于10*****62投诉，商家核实相关情况如下，投诉人于商家店铺提交订单，投诉人于2026年10月2日反馈问题，经商家核实情况后依据售后*，商家已提供售后方案，投诉人不接受。现投诉人诉求商家无法满足，建议考虑商家方案。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
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审核结果
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