小米12S Pro屏幕批量绿线属制造缺陷
网友保保_MFo8RFOX
已完结
2022年购买小米12S Pro，IMEI：861 08********10。手机正常使用，无 摔、无进水，外屏完好没有碎裂，屏 幕自发出现竖绿线。经查询，小米12 S Pro搭载三星E5 OLED屏幕，大量 同机型用户出现完全相同的屏幕绿线 故障，属于批次制造工艺缺陷，并非 用户使用损坏。我之前在小米在线客 服申请售后，客服明确告知我不需要 购机发票即可申请售后；后续售后网 点来电，却单方面要求提供购机发 票，前后答复矛盾。我曾经邮寄送修 二次，第二次为小米商城线上客服帮 忙申请，售后网点直接以整机过保判 定保外，要求付费维修，我拒绝付 费。同款大量用户在同样出保、无人 为损坏的前提下，小米总部特殊售后 方案免费更换屏幕。依据《产品质量 法》第26、41、45条，一年三包期限 不等于免除生产者出厂固有制造缺陷 的法定责任，产品缺陷责任最长10 年，本机仍在法定追责期限内。诉 求：小米总部重新复核本机故障，按 照该机型更换
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解决方案
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补充内容
推诿责任 先以没有物料让提供购机发票为由加价换新机 后面又说有物料还让提供发票 送修两次 第二次送修前以向客服说明没有购机发票 发票找不到了 客服说没有购机发票不影响售后 是小米商城线上客服帮我申请售后
用户补充投诉
补充内容
依据《产品质量法》第26、41、45条，一年三包期限不等于免除生产者出厂固有制造缺陷的法定责任，产品缺陷责任最长10年，本机仍在法定追责期限内。
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，如有问题欢迎联系小米客服热线950816，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
故障为屏幕批量出厂硬件缺陷，全网海量同案例，大量过保用户已免费更换原装屏。门店仅以过 保为由拒绝免费检测、免费换屏，违反《消费者权益保护法》第24条，批量质量缺陷不应受一年保修期限制。诉求：免费官方检测，确认非人为后免费更换原装屏幕 总成。
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