中国广电19元惠民套餐无通知过期涨价
网友保保_e63d6285
自打完电话10099已经过去24小时了，也没有一个回访电话打给我，不闻不问 本人现就中国广电惠民19元套餐无故过期、无任何通知擅自涨价、工作人员服务失职问题，向贵司发起正式投诉，具体情况如下： 本人长期正常使用中国广电手机号，一直按时、足额缴纳话费，从未欠费、未停机、无任何违规使用记录。本人办理的是广电19元惠民优惠套餐，在本人完全不知情、正常履约缴费的前提下，该惠民套餐被莫名判定过期失效。 最关键的是，自套餐即将到期、套餐失效直至月租涨价全过程中，我没有收到中国广电任何官方短信、电话、APP推送等形式的到期提醒、续费通知、资费变更通知。作为普通消费者，我无从知晓套餐状态变动，不存在任何疏忽过错，完全是贵司通知服务缺失导致问题发生。 因贵司未履行告知义务，单方面终止惠民优惠套餐，直接导致我的手机月租莫名涨价，无端增加个人通信消费成本，严重侵害了我的合法消费权益。 此外，对接本次业务的工号1033业务员专业能力不足、服务履职不到位。在办理套餐及后续服务过程中，未主动告知惠民套餐有效期、到期续期规则、资费变动风险，未尽到业务员基本的告知、提醒、售后跟进职责，是本次套餐异常涨价的重要人为原因，服务质量严重不达标。 基于以上事实，现本人向中国广电提出以下正式维权诉求： 1. 立即纠正资费错误，恢复本人原有19元惠民套餐原价，取消不合理涨价资费； 2. 全额退还因套餐无故涨价产生的所有差价费用； 3. 对工号1033的业务员服务失职、业务不专业的问题进行核查、批评整改，并对本人作出合理解释； 4. 完善套餐到期、资费变更的通知机制，杜绝无通知私自改套餐、涨月租的违规行为，保障用户知情权与合法权益。 本人全程正常履约缴费，无任何过错，本次所有损失和问题均由中国广电服务疏漏、工作人员失职导致。恳请贵司重视本次投诉，尽快核实问题，在规定时限内给出处理方案并反馈结果，若问题得不到妥善解决，我将继续向12300工信部、消费者协会进一步维权。
投诉进度
