海马体证件照虚焦拒全额退款
网友保保_KpND00J3
已完结
2026年10月1日，我在泉州鲤城万达广场海马体照相馆（杭州海莫星摄影有限责任公司泉州市鲤城区分公司）购买考研证件照拍摄服务。商家交付的原始底片拍摄对焦失败、画面虚焦，门店客服也承认是相机拍摄问题，底片完全不能用于考试使用。 商家拿“原图已经发给顾客即取片完成”为由拒绝全额退款，只提供重拍或者折扣补偿。底片虚焦属于客观服务质量缺陷，不是审美问题，交付不合格的成品，不能算作完成服务，商家内部规定不能免除质量责任。 我拒绝重拍、优惠券、部分退款，诉求订单全额退款。我已经在12315提交投诉，工单编号：13*********************86。订单截图、虚焦底片、全部聊天记录均可作为证据，恳请*台督促商家处理纠纷。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
用户发起投诉
