联想小新14pro频繁*机蓝屏，京东店拒退换
网友保保_hw1FxICh
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本人于26年8月10号通过京东在1号会员店处购买联想小新14pro 订单编号为35************71支付金额6990.11 电脑收到后即出现系统频繁*机 蓝屏重启 软件运行不畅 自动闪退重启更新 根本无法正常使用 本人第一时间联系商家客服反映情况 客服仅以“新机问题”为由搪塞 未告知该问题属于质量故障以及消费者享有退换货权利 该电脑已完全无法使用 商家将故障质量问题描述为“新机问题” 隐瞒真实情况 误导消费者 注明：客服要求去联想售后店维修 联想员工称此问题是系统问题帮忙清盘 非维修非换件行为 维修后到手发现上述问题依旧存在无法解决
投诉进度
用户评价
品牌评价
京东虚假结案！商家根本没有退款，专员明确拒绝全额退款。京东为了逃避监管，在后台谎称‘正在沟通’单方面结案。我的诉求是全额退6990.11元，至今未解决！
企业完结
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已解决
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由于京东专员出尔反尔，依旧拒绝换货，现诉求退货退款，要求全额退款，不接受折旧费。
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用户补充投诉
补充内容
商品已进行二次维修 同一问题维修两次仍旧不能正常使用 维修人员称是硬件问题 硬件问题属于商品性能性故障 在三包范围 商家原本称出具证明就可以退货退款 现拒绝退货退款 要求退货退款并惩处商家
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