中国广电套外流量扣费40元未有效提醒
网友保保_MsrBZBeL
已完结
本人为中国广电用户，套餐外流量超额扣费40元。运营商仅发送短信预警，短信容易被手机拦截，没有提供有效的余量提醒，也没有自动断网保护，直到欠费之后我才发现产生套外费用。 我联系10099客服申请减免，对方答复“一个号码只能退费一次”，该限制是广电内部规定，入网协议、办卡时均没有告知我，不属于法定规则，本次扣费是独立事件，和上次退费不是同一笔账单。 诉求：减免本次40元套外流量费用。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
中国广电回复：尊敬的中国广电用户，如您有中国广电相关业务咨询、故障报修、服务投诉、意见建议等需求，请直接拨打中国广电客服热线10099进行反馈，我们竭诚为您服务，感谢您的理解与支持！
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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